急に来て頂き対応して下さり助かりました。今後も困ることがあった場合頼れて安心です。

アンケートはがきのご返信、ありがとうございます。
すべての項目に対して”良い”をいただき、満点のご回答。
以下、アンケートの質問とご回答にコメントを入れさせていただきました。

作業料金はいかがでしょうか？
「安い」
2回目以降のお客様はリピート値引きと称しまして毎回2,000円引きとなります。
リピートのお客様は広告費が掛かっていませんので、その分のお値引きをさせていただいています。
洗濯水栓交換工事費　8,000円　
緊急停止装置付き洗濯水栓　7,900円　
リピート様値引き　▲2,000円
合計13,900円　

作業の説明やお見積りはご納得できましたか？
「納得」
訪問後、不良個所の調査をし、説明をさせて頂きます。
そして、書面による見積り書を提出いたします。
お客様にご納得いただけなければ作業着工は致しません。

作業の時間はスムーズでしたでしょうか？
「早い」
今回は、洗濯水栓の交換だけですので早かったかも知れません。
スムーズにいけば10分ほどでしょうか。

お伺いしたスタッフの感じはどうでしたか？
「良い」
弊社の社員は、配管工などの完全な職人仕事とはまた違い、常にお客様と直接に接する仕事です。初めてお会いする方からご要望を聞き出し、それに沿った施工をしなければなりません。
水道修理作業は大変幅が広く、結構細かな部分に気を使わなければならない場面もあり、常に施主のお客様に確認を取りながらの仕事になることが多々生じます。
挨拶ができなかったり、愛想が悪かったりすれば、お客様と意思疎通が取れず、仕事がやりづらくなってしまいます。感じを悪くすると、何よりも、仕事をするこちら側のメンタルが辛いかも知れません。
人様と接する営業仕事でもありますので、弊社の全スタッフ、愛想は常に良い状態です。

作業後のお掃除はしっかりできていましたか？
「良い」
お客様のお宅を散らけて帰る。これは、とんでもないことですので、万が一アンケートで「汚い」の欄にレ点が付いていたら、訪問したスタッフと徹底して話をします。水道修理ができても、片付けができなければ弊社の仕事にはそぐわない人間なのだと思っています。

すべての項目に”良”のレ点のアンケートは割合で言うと1/10位になります。10枚の返信が来て1枚。パーフェクトに喜んでいただくことはとても難しいことなのかも知れません。
アンケートでお聞きしている内容をざっくり言うと、料金、説明、時間、愛想、片付けの5つです。この一つ一つを個別にして考え、もっと精度を上げて、いつでも安心して呼べる水道修理屋と言う認識を、自他共に持てるようにして行きたいです。