とても親切で、ていねいの仕事ぶりでした。
ありがとうございました。

親切で丁寧な水道修理店です！と弊社の広告はいつもうたっています。
これを「嘘だった！」と言われないようにいつも取り組んでいます。

今回は台所蛇口の水がポタポタと止まらないとお電話頂きお伺いさせていただきました。
お伺いし確認させて頂くと、蛇口をしっかり閉めてもポタポタとお水が止まらず、反対に水を出すと蛇口の繋目からお水が漏れるような状態でした。
この症状から湯と水を調合させて吐水口に出す調整部品のカートリッジという部品と、中のパッキンがダメになっていることが判明。
お客様への修理方法の提案パターンは２種類となりました。
・2か所の部品交換
・本体ごと交換
設置後17年経過の蛇口なので、と言うことで本体交換を選んでいただき、修繕をさせていただく形となりました。
見積書提出の際、ただ見て頂くだけではなくメリット、デメリットがどちらもあることを説明させていただいています。
例えば本体交換の場合、部品交換より金額かかかってしまうデメリットがあります。反対にメリットは不良部品以外もすべて新品になるため、また何十年と安心して使っていただけます。次に部品交換の場合、不良箇所以外は部品が変わらないため前回のようには長くもたない可能性が高いデメリットがあります。
反対にメリットは本体交換より金額が安く済む点です。どんな作業にもメリット、デメリットは必ずあります。　
その２つを知って頂き、修理方法を選んで頂くのがお客様も私たちにとっても１番納得のいく作業ができると考えています。
お客様と常に良い関係を、末永い関係を持てるように取り組んでいます。
また水回りのトラブルがありましたら是非よろしくお願いいたします。

はがきのご返信ありがとうございました。